Reglamento de Cliente de Servicios TIC
Nota interna: este es el documento que más necesita revisión legal/regulatoria puntual. Es una estructura base razonable, pero la Cooperativa presta servicios regulados por ENACOM y este reglamento debe ajustarse a la normativa vigente (Reglamento General de Clientes de Servicios de Comunicaciones y disposiciones específicas de ENACOM) antes de publicarse como versión definitiva. No reemplaza el asesoramiento de la abogada de la Cooperativa.
1. Objeto
Este reglamento establece los derechos y obligaciones de los clientes de los servicios de Internet y Televisión Digital (IPTV) prestados por TACUNET, en su carácter de prestador de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
2. Derechos del cliente
- Recibir el servicio contratado en los términos y condiciones informados al momento del alta.
- Ser informado de manera clara sobre precios, planes, costos de instalación y formas de pago.
- Realizar reclamos por deficiencias en el servicio y recibir respuesta en un plazo razonable.
- Solicitar la baja del servicio en cualquier momento, y ejercer el derecho de arrepentimiento cuando corresponda.
- Acceder a sus datos personales y solicitar su rectificación o supresión conforme a la Ley 25.326.
3. Obligaciones del cliente
- Proporcionar datos verdaderos y actualizados al momento de contratar el servicio.
- Abonar en tiempo y forma los importes correspondientes al servicio contratado.
- Hacer uso adecuado de los equipos provistos por la Cooperativa para la prestación del servicio.
- Informar a la Cooperativa sobre cualquier desperfecto técnico detectado.
4. Atención de reclamos
Los reclamos se pueden presentar telefónicamente, por WhatsApp, por correo electrónico o de forma presencial, según se detalla en la página de Reclamos de este sitio. La Cooperativa procura dar respuesta a los reclamos técnicos y comerciales dentro de un plazo razonable desde su recepción.
5. Modificación del servicio o suspensión
La Cooperativa puede suspender el servicio por falta de pago, previa notificación al cliente conforme a la normativa vigente, o por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado de la red.
6. Marco normativo
Este reglamento se complementa con los Términos y Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad, y la normativa aplicable de ENACOM y de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Última actualización: julio de 2026.